Chez White Crow Leather, votre satisfaction est notre priorité. Si malgré le soin apporté à la confection de nos produits vous rencontriez un problème avec un de nos articles, nous vous proposons une politique de retour simple, efficace et transparente. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition afin de vous accompagner à chaque étape.
Délai de retour et de livraison
Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Ce délai vous permet d’avoir suffisamment de temps pour évaluer le produit, pour décider s’il répond à vos attentes et pour éventuellement initier un retour.
Initier un retour
Pour demander un retour, un remboursement ou un échange, veuillez contacter en premier lieu nous contacter par les moyens suivants :
- Via le formulaire de contact sur notre site whitecrowleather.com,
- par mail : contact.whitecrowleather@gmail.com.
Nous vous accompagnerons tout au long de la procédure.
Fournir les informations relatives à votre commande
Pour accélérer le traitement de votre demande, munissez-vous de votre numéro de commande et des informations relatives à votre achat avant de nous contacter.
Délais de traitement des retours
Le traitement des retours comprend les étapes suivantes :
- Traitement de la demande de retour (environ 3 jours ouvrés) : une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour retourner l’article.
- Inspection et vérification (environ 5 jours ouvrés) : dès réception de l’article retourné, notre équipe inspectera et vérifiera son état.
- Remboursement/échange : après inspection, nous traiterons votre demande de remboursement ou d’échange le jour même. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, et les échanges seront traités rapidement afin que vous receviez l’article souhaité dans les meilleurs délais.
Remarque : Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 3 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend des délais bancaires.
Conditions pour les retours
A compter de voter demande de retour ou de remboursement, vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner le ou les produits concernés. Les frais de retour sont à notre charge et nous vous fournissons donc par mail le bordereau d’expédition à apposer sur votre envoi.
Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et exempts de tout dommage ou usure. Ils doivent être accompagnés de leur emballage d’origine complet, y compris les étiquettes et accessoires.
Nous vous conseillons d’emballer soigneusement les articles à retourner.
Produits non couverts par notre politique de retour :
- Tout produit modifié après la livraison ne pourra être retourné.
- Les articles présentant des signes de mauvaise utilisation, de dommages ou d’usure ne peuvent être retournés.
- Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut manifeste de fabrication.
Exercer mon droit de rétractation
Vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation en vertu de l’article L. 221-21 du Code de la consommation ? C’est simple, téléchargez le formulaire disponible ici et adressez-le-nous dûment rempli :
- Par mail à l’adresse suivante : contact.whitecrowleather@gmail.com
- Par courrier à l’adresse suivante :
White Crow Leather
202, rue Roger
60250 ANGY
France
Ou adressez-nous une demande via notre formulaire de contact, en précisant clairement l’objet de votre demande.
Vous pouvez consulter nos conditions générales de ventes (Article 7 – Droit de rétractation) pour davantage d’informations.
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter nous contacter via notre formulaire de contact présent sur notre site whitecrowleather.com ou par mail à l’adresse suivante : contact.whitecrowleather@gmail.com.