Prestataire d’expédition
Notre prestataire pour les expéditions est Colissimo, que vous pouvez découvrir via le lien suivant : https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/colissimo-qui-sommes-nous. Les livraisons sont effectuées à l’adresse mentionnée par le Client lors de la commande et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder.
Zones d’expédition
Grâce à notre prestataire, nous proposons la livraison de nos produits exclusivement dans les zones d’expéditions suivantes :
Pour les livraisons à domicile, avec ou sans signature :
- France métropolitaine,
- Outre-Mer (OM1 : Guadeloupe, St Barthélémy, St Martin, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon, OM2 : Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises),
- Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.
- Zone 2 : Autriche, Espagne (hors îles), Guernesey, Italie (Saint-Marin, Vatican, Livigno, Campione d’Italia, San Marino), Jersey, Portugal (hors îles), République d’Irlande, Royaume-Uni.
- Zone 3 : Danemark, Estonie, Groenland, Hongrie, Îles Féroé, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
- Zone 4 : Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Maghreb, Malte, Norvège, Roumanie, Turquie, Territoires spécifiques Espagne (Baléares, Îles Canaries, Ceuta et Melilla) et Portugal (Ile Madère, Les Açores), autres pays d’Europe de l’Est et d’Europe Centrale.
- Zone 5 : Australie, Canada, Chine, Corée du sud, États-Unis, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Russie, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
- Zone 6 : Afrique (hors Maghreb), Amériques (hors Etats-Unis et Canada), Moyen-Orient, autres pays d’Asie, Océanie (hors Australie).
Pour les livraisons internationales en point de retrait (relais/consignes Pickup et bureaux de poste) :
- Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.
- Zone 2 : Autriche, Espagne (hors îles), Italie, Portugal (hors îles), République d’Irlande.
- Zone 3 : Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède.
- Zone 4 : Finlande, Norvège.
Délais de traitement
Nos délais indicatifs de traitement s’ajoutent à ceux d’expédition. Nous traitons généralement vos commandes sous 3 jours, hors cas de figure exceptionnels pouvant générer de potentiels retards (volume élevés de commande, accident, …) et commandes personnalisées, pour lesquelles les délais de traitement figurent sur le devis que nous vous adressons.
Méthodes d’expédition
Notre partenaire d’expédition propose les méthodes d’expédition suivantes : livraison à domicile sans signature, livraison à domicile avec signature, livraison en point relais (réseau de 52 000 points de retrait en Europe).
Coûts
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment de la validation de la commande, en sus des prix des Produits. Ces prix évoluent chaque année et dépendent à la fois de la destination de la livraison selon l’adresse indiquée par le client et du poids total de la commande. Un simulateur des coûts estimés est disponible sur la page de votre panier d’achat.
Pour davantage de détail, vous pouvez consulter les tarifs généraux 2026 fournis par notre prestataire, via le lien suivant : https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/offres-et-services/tarifs-generaux. Ces coûts sont susceptibles d’être révisés à tout moment par Colissimo.
Douane et taxes
Tous les tarifs douaniers, droits et frais de douane applicables sont à la charge de l’acheteur. Nous vous conseillons de prendre connaissance des frais douaniers pouvant s’appliquer auprès des autorités localement compétentes.
Délais de livraison
Tous les délais de livraison ci-après sont donnés à titre indicatif et exprimés en jours ouvrables.
Livraisons vers la France
Livraison à domicile avec ou sans signature ou sécurisée par code : sous 24/48h.
Livraison en Point Retrait : à La Poste, en relais Pickup, en consigne Pickup sous 24/48h.
Livraisons vers l’Outre-Mer
Livraison avec ou sans signature du destinataire :
- À partir de J+5 vers la zone OM1, hors Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon,
- À partir de J+7 vers la zone OM2, Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon.
Livraisons à l’international
Livraison à domicile, avec ou sans signature : à partir de J+3 pour l’Europe Continentale et J+5 pour le reste du monde vers les principaux centres économiques.
Livraisons Retrait vers l’international
Livraison à partir de J+3.
Suivi des commandes
Lors de l’expédition de votre commande, nous vous fournirons un numéro de suivi par mail, étant compris que le suivi des envois est fourni à titre purement informatif et gratuit par notre prestataire d’expédition.
Articles endommagés ou perdus lors du transport
Dans l’éventualité où un colis serait réputé perdu ou endommagé, vous disposez de 14 jours ouvrés pour contacter avec notre service client :
- Par mail à l’adresse suivante : contact.whitecrowleather@gmail.com,
- Via le formulaire de contact disponible sur notre site internet whitecrowleather.com,
- Par courrier à l’adresse suivante :
White Crow Leather
202, rue Roger
60250 ANGY
France
Nous vous demanderons à cette occasion de nous transmettre tout justificatif permettant d’attester de la situation (photographies, réserves émises sur le bon de livraison, …). Nous vous invitons donc à vérifier devant le transporteur l’état des marchandises au moment de leur réception.
Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.
Nous nous engageons à étudier votre demande sous 7 jours ouvrés et à procéder à un remplacement des articles à nos frais ou à leur remboursement, au plus tard à l’expiration de cette période, hormis pour les exclusions prévues à l’article L. 221-15 du code de la consommation.
Si vous optez pour un remboursement, celui-ci sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Remarque : Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 3 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend des délais bancaires.
Retard de livraison supérieur à 14 jours ouvrés après la date de livraison indicative
Si les produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 14 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du client, la vente peut être résolue sur demande écrite de votre part, dans les conditions prévues aux articles L 216-2, L 216-3 et L241-4 du Code de la consommation.
Votre demande est à adresser à notre service client :
- Par mail à l’adresse suivante : contact.whitecrowleather@gmail.com,
- Via le formulaire de contact disponible sur notre site internet whitecrowleather.com,
- Par courrier à l’adresse suivante :
White Crow Leather
202, rue Roger
60250 ANGY
France
Nous procéderons alors à un remboursement des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue. Ce remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat et pourra mettre 3 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter notre politique de remboursement et de retour.